עכשיו זה הזמן שלך! יש לך שאלה? אנא מלאו פרטיכם בטופס ונשוב אליכם בהקדם

התעמתות אינה סיטואציה קלה, ולעתים קרובות עימותים בין חברי צוות נתפסים בעיננו כשליליים.
ואין פלא – אנו נוטים לדמיין לעצמנו אנשים מתווכחים, לא מסכימים וצועקים זה על זה. 
מסיבה זו התמודדות גלויה עם קונפליקט באמת אינה נוחה לרבים מאיתנו, אך למרות שהיא מתקילה אותנו בקושי, 
היא עדיין מהווה חלק מתהליך של עבודת צוות. התמודדות טובה עם עימות עשויה לייצר פתרונות טובים יותר 
ובטווח הארוך אף תשתית טובה יותר של אמון. במאמר זה נתייחס ל"צוות" ככל ארגון שיש בו מספר חברים שווים ומנהיג אחד.

בואו נהיה מציאותיים – לכל צוות יש עימותים מפעם לפעם. לעיתים קרובות מדי אנו עדים לכך 
שמנהיגים נמנעים מניהול קונפליקטים או מנהלים אותם בצורה לא יעילה, 
אך גם נוכחים שכאשר מנהיגים משכילים לטפל בקונפליקט בצורה יעילה – 
הם מעלים את "רוח הצוות" ואת יעילותו ברמה האישית והמקצועית.
נכון שבתחילת העימות על פי רוב התנהלות הצוות נראית שלילית, ולעיתים המנהיג צריך להתערב במיידי. 
אך הובלה נכונה של העימות עשויה גם לגרום לחברי הצוות להיות יותר יצירתיים, 
לפתח חשיבה רחבה יותר – ולהצמיח את הצוות קדימה.

שלבים בהתפתחות הצוות


צוותים עוברים מספר שלבים מובנים בהתפתחותם. המודל שפיתח ברוס טוקמן, ב 1965 עדיין מיושם עד היום,  
דיבר על ארבעה שלבים בהתהוות קבוצה קטנה. התהוות; הסערה; גיבוש נורמות; ביצוע. 
בהתאם לשלב בו נמצאת הקבוצה על המנהיג לטפל בקונפליקט.
עימות בקבוצה יכול להיפתר בקלות ובאפקטיביות – אם המנהיג יודע באיזה שלב נמצאת הקבוצה. 
אז הוא יוכל  לבחור את הכלי הניהולי הרלוונטי.

בשלב הראשון חברי הקבוצה מתחילים להכיר האחד את השני, ולכן המנהיג אמור לתת הוראות ברורות. 
בשלב השני, שלב הסערה, עליו לתת הוראות ולתמוך בחברי הצוות. 
בשלב השלישי, שלב גיבוש הנורמות, המנהיג אמור רק לתמוך ולתת להם לגבש את הנורמות והכללים. 
בשלב האחרון, שלב הביצוע, כשהצוות מתקדם קדימה – על המנהיג לתמוך בחברי הקבוצה.

כלים להתמודדות עם עימותים


ישנן דרכים רבות להתמודדות קונסטרוקטיבית עם עימות. אחת מהן היא אבחון השלב.

כלים נוספים הם:
1. תקוף את הבעיה ולא את האדם – הפרדת האנשים מהבעיה אותה הם מייצגים.
2. התמקדות על מה ניתן לעשות ולא על מה לא ניתן לבצע.
3. עודד זוויות ראייה רבות ככל שניתן, על מנת ליצור שיח פתוח וכן.
4. הבע את רגשותיך בצורה לא מאשימה, למשל שימוש ב"אני" ולא ב"אתה".
5. הכר בחלקך בבעיה.
6. הקשב והבן את הצד השני, לפני שאתה מביע את דעתך. 
7. הראה כבוד לצד השני על נקודת המבט שלו.
8. פתור את הבעיה תוך יצירת מערכת יחסים עם האדם שמולך.

כשעולה קונפליקט בפגישה כדאי לטפל בו במהירות האפשרית. אם העימות אינו קשור לנושא המדובר, 
התייחס אליו וקבע מועד לפתירתו. אם העימות מתלהט, קח הפסקה ותן לאנשים להירגע.

לחזור לשגרה


עימות יכול להשפיע ולהטריד את רוב חברי הצוות. בכדי להבטיח חזרה לשגרה ושמירה על המסלול הרצוי יש לבצע:
1. קבע פגישה נוספת לעדכונים על הנעשה וההתערבות, ודון במה היה וכיצד ניתן יהיה למנוע תקרית כזו.
2. ערוך חוזה עבודה בו מתחייבים חברי הקבוצה לנהוג לפי כללי הקבוצה.
3. כדאי ליזום חגיגה עם כל הצוות, כדי לשפר את רוח הצוות ולגבשו.

ולסיכום, אל תיתן לקונפליקט קבוצתי להזיז אותך מהמסלול. טפל בו במיומנות ובביטחון, 
והקבוצה תשיג את המטרה.

בהצלחה